Invånare som ringer 1177 i Västra Götaland får nu hjälp flera minuter snabbare än för ett år sedan. Med fler sjuksköterskor och nya arbetssätt har svarstiden på telefon minskat tydligt – utan att tumma på kvaliteten i bedömningarna.
Under 2026 har 1177 i Västra Götaland kortat sina svarstider med flera minuter jämfört med 2025. Snabbast går det på vardagar, då samtalen besvaras efter omkring 13 minuter.
– Invånarna märker framför allt att de kommer fram snabbare, samtidigt som vi håller samma kvalitet i bedömningarna och samtalen, säger Jill Johansson, verksamhetschef för 1177 på telefon.
Guidar invånare till rätt vård i rätt tid
1177 är hälso- och sjukvårdens nationella tjänst för råd, stöd och information. Via telefon, webb och e-tjänster får invånare bland annat hjälp att bedöma symtom, råd om egenvård, vägledning till rätt vårdnivå. Tjänsten är ett viktigt första steg in i vården och avlastar både vårdcentraler, akutmottagningar och andra vårdverksamheter. Den ger samtidigt patienter en snabb väg in för bedömning.
Sjuksköterskorna på 1177 svarar varje dag på frågor om allt från lindriga besvär till allvarliga symtom som kräver snabb vård. Vid behov kan den som ringer också skicka bilder eller få hjälp via videosamtal med sjuksköterska.
– En bild eller video på till exempel hur en sårskada ser ut är väldigt hjälpsamt och kan vara avgörande i bedömningen. Då kan vi snabbt ge besked utifrån hur allvarligt det ser ut i tillsammans med inringandes beskrivning i telefon, säger Jill.
Förstärkning har gett tydlig effekt på svarstiderna
Totalt arbetar omkring 230 sjuksköterskor och tio administratörer på 1177 i Västra Götalandsregionen. Sen oktober 2025 har verksamheten förstärkts med 30 nya sjuksköterskor och två administratörer. Det är en del i en stor satsning att förstärka 1177 på telefon.
Satsningen ger enligt Jill Johansson vinster både för invånare och medarbetare.
– Med fler kollegor kan vi både förbättra tillgängligheten och ge ett lugnare arbetsläge för medarbetarna, vilket i sin tur gynnar invånarna.
Satsningen har gett tydliga resultat jämfört med året innan. Fler samtal besvaras, fler samtal rings upp, antalet överbelastningsmeddelanden har minskat, den genomsnittliga väntetiden har blivit kortare och en högre andel samtal besvaras inom åtta minuter.
Målet om i genomsnitt åtta minuters väntetid är ännu inte nått, men tillgängligheten förväntas fortsätta förbättras under året i takt med att den nya personalen blir fullt inkörd.
Bäst tid för administrativa frågor: vardagar 8–16
1177 är öppet dygnet runt för vårdfrågor. Under dagtid på vardagar finns dessutom administrativ personal som svarar på frågor om till exempel hur man läser sin journal, kontaktuppgifter till vårdenheter, intyg eller problem att logga in till E-tjänster via 1177.se.
Den som behöver hjälp med sådana frågor ringer bäst vardagar mellan klockan 8 och 16. På kvällar, helger och jourtid bemannas verksamheten av sjuksköterskor som arbetar med medicinska bedömningar och rådgivning.
AI ska frigöra mer tid för patienterna
Nästa steg i arbetet med att förbättra tillgängligheten handlar om att minska administrationen och frigöra mer tid för patientnära arbete.
Verksamheten testar nu AI-stöd för journalföring. Tanken är att tekniken ska kunna dokumentera samtal automatiskt och sammanfatta underlag direkt till journalen.
– För invånare betyder det snabbare hjälp, eftersom våra sjuksköterskor kan lägga mindre tid på administration och mer tid på patienterna, säger Jill Johansson.
Text: Olle Berntson
E-post: vgrfokus@vgregion.se
Om allmänna handlingar – tänk på detta när du kontaktar VGRfokus!
Många svar finns på webben
Mycket information finns också på 1177.se. Där kan invånarna dessutom få hjälp av Västra Götalandsregionens chattbot LIV, som svarar på vanliga frågor. Om chatten inte räcker till kan invånaren vid behov erbjudas kontakt med administratör direkt via chattfunktionen.