Patientnämnden i Västra Götalandsregionen har publicerat en rapport som belyser närståendes upplevelser av hälso- och sjukvården när barn i åldern 0–9 år varit patienter. Rapporten bygger på en kvalitativ analys av 112 klagomål som inkom till patientnämnden under 2025. Analysen visar att det finns återkommande mönster i vårdnadshavares berättelser, som bland annat rör upplevelser av bristande lyhördhet för deras oro, otydlig information samt utebliven eller otillräcklig uppföljning av barnets vård och fortsatta behov.
I klagomålen framkommer att barn i vissa fall skickats hem trots kvarstående symtom eller utan tydlig information om uppföljning och vilka symtom som vårdnadshavare behöver vara uppmärksam på. När vårdnadshavares oro och kännedom om barnet inte upplevts ha tagits tillvara har detta bidragit till stor otrygghet, både för barnet och familjen.
– Det är mycket viktigt att lyssna på barnet och vårdnadshavaren när barnet är patient för att få bra information. Samordningen och ansvarsfördelningen mellan olika vårdgivare måste skärpas så att inte vårdnadshavaren får bära allt på sina axlar, säger Jan-Olof Sund (V), ordförande i patientnämnd södra.
Bristande samordning
Rapporten visar att bristande samordning och långa väntetider, särskilt när flera verksamheter varit involverade, har lett till oklarheter kring ansvar och uppföljning av barnets vård. Detta var särskilt tydligt i klagomål som rörde barn med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar, kroniska sjukdomar eller flera samtidiga vårdbehov. Vårdnadshavare beskrev att vårdgarantin inte följdes, att återkoppling uteblev och att de själva behövde samordna kontakterna, vilket i flera fall påverkade både barnets hälsa och familjens vardag, exempelvis genom behov av anpassningar i arbete och vardagsliv.
– Barn förtjänar ett särskilt omhändertagande. Patientnämndernas rapport visar en oroande bild. Barn skickas hem från akuten trots kvarstående symtom. Föräldrar blir inte lyssnade på. Familjer väntar i över två år på utredning. Barn är inte små vuxna. De försämras snabbt och kan inte alltid beskriva hur de mår. Det ställer särskilda krav på vården, krav som idag inte alltid uppfylls. Det måste bli bättre, säger Maria Kornevik Jacobsson (C), vice ordförande i patientnämnd norra.
Bemötandet viktigt
Även bemötandet från vårdpersonalen lyfts fram som en viktig faktor för hur vården upplevts av både barn och vårdnadshavare. Brist på empati eller respekt beskrivs ha bidragit till ökad otrygghet och minskad tillit till vården, även i situationer där vårdinsatserna i sig bedömts som tillräckliga.
– Ett respektfullt och professionellt bemötande är grunden i all vård. Föräldrar till sjuka barn ska aldrig behöva känna sig negligerade eller besvärliga, vårdens roll är att lyssna, förklara och inge lugn, säger Susanne Tedsjö, förvaltningschef för patientnämndernas kansli.
Vårdnadshavarnas erfarenheter ger enligt patientnämnden viktig kunskap som kan användas för att ytterligare stärka trygghet och tillit i mötet mellan vården, barn och deras familjer.
Text: VGRfokus
E-post: vgrfokus@vgregion.se
Om allmänna handlingar – tänk på detta när du kontaktar VGRfokus!
Läs hela rapporten: När barnet är patient – Närståendes klagomål till patientnämnden 2025 gällande barn 0-9 år